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輿情監控

山西新聞網輿情監控系統

山西新聞網輿情監控系統  是國內最成熟的網絡輿情監控系統。集成了輿情監測、輿情采集、輿情智能分析、輿情處理、輿情預警、輿情報告生成、輿情短信自動提醒、動態圖標統計分析等功能，本系統“第一時間”“一站式”把境內、境外網站，對各種網絡載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面布控監測。系統對海量數據進行智能化分析，穩、準、快的在互聯網尋找、讀懂。

服務于各級政府、黨政機關、單位主要負責人，系統對監控單位進行輿情監控、輿論引導。服務于集團企業及企業領導，幫助企業戰略決策、市場營銷、競爭情報、售后服務等部門對企業競爭環境的了解，輿情監控和風險預警。

一、輿情監控

輿情監控，整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

網絡輿情管理應做到    早監測、早發現、早處置、早導控

監測信息穩、準、塊，實現境內、境外、多語言、多載體、多緯度24小時實時監測。

二、輿情保護

對隨時可能出現的輿情進行監控，迅速對合作伙伴單位予以第一時間的通告。借助山西新聞網強有力的輿論影響力，還原事實，正確引導輿論，并有條件地對負面信息予以控制，有效為合作伙伴的品牌制造好的口碑源頭。

輿情保護形式

A.正面聲明——體現企業態度

B.投票調查——收集和引導網友觀點

C.正面軟文——輿論引導

D.專題報道——還原事實真相

案例分析

輿情分析：山西醋企應對輿情事件的分析

一、事件概述

1月5日，《消費者報道》某雜志在其官網發布“山西醋業五大品牌未達新標準”。報道中，《消費者報道》雜志社稱，2014年9月，該社向第三方權威檢測機 構送檢包括東湖、水塔、紫林、寧化府、四眼井等7品牌10款山西老陳醋及陳醋產品（其中包括6款老陳醋和4款陳醋），通過檢測總酸、不揮發酸、PH值、總 黃酮、川芎嗪、氨基酸態氮等品質指標，以及苯甲酸及其鈉鹽安全指標。檢驗報告顯示，如果按照山西老陳醋舊標準要求，6款山西老陳醋的總酸、不揮發酸分別在 5.01-6.55g/100ml、1.51-3.01g/ml范圍內，均能達到要求。但如果按照新標準要求，只有一個品牌能達到要求，其他5品牌山西老 陳醋的PH值、不揮發酸均低于新標準規定的值。

1月8日，山西東湖、水塔、紫林、寧化府、四眼井五大山西品牌醋企發表《聯合聲明》，五大醋企抱團共同應對此次公關危機，聯合打響了此次山西醋業的聲譽“保衛戰”。

二、走勢研判

1月5日，《消費者報道》刊發報道。當天，各大門戶網站都進行了相關轉載，網易、新浪、中國網、中國日報網等十幾家網媒都進行了轉載。

1月5日，該報道在其官方微博也進行了系列的相關發布，其轉載量達到了936條，相關評論也達到了239條，對山西醋業造成了不良的影響。

1月8日，山西五大山西品牌抱團開始對此事件進行反擊，并向《消費者報道》發出律師函，并就相關熱點問題公開向各大媒體進行了解答。當天，山西新聞網首發五大醋企應對該事件的首篇報道，引導了輿論，在網上引起了不同的聲音。

1月9日，《消費者報道》再刊發一篇關于山西醋企的相關報道，但在律師進行交涉后，該社撤掉了此報道，但對于1月5日的報道并未做出實際反應。

1月9日——1月15日，五大醋企開始邀請各大媒體到企業實地進行考察，為此，相關媒體進行了一系列的報道，客觀真實反應醋企的情況。

三、輿情分析

截至2015年1月15日18時，相關網絡新聞已超過339多篇，相關微博超過1000條。從事件的傳播路徑來看，網絡平臺成為事件重要的傳播源。 2015年1月5日07時50分，《消費者報道》在其官網刊發《測評報告一：東湖、寧化府等5品牌山西老陳醋未達新標準》，在隨后的三小時內，新浪、網易 等媒體就進行了轉載，并引起社會上的關注，拉開此事件傳播大幕。其官方微博的轉載引發網友的熱議。

網友@綠野鮮蹤：食物無害只是底線，這是食品體系應該做到，作為消費者，要求是的食之有益，別動不動拿國標來忽悠人。勾兌醋不是醋，只是一種酸味液體而 已，別用這種“食品“傷了醋這種食物；@世界的春天：有爭論 //@消費者報道:不管是什么醋，價值都是調味~~~//@松鼠云無心: 1、所謂“勾兌醋有害”是明目張膽挑戰國標，勾兌醋只要符合國標就無害；2、不管是什么醋，價值都是調味，“營養價值”小到可以忽略；3、列出來的檢測指 標都可以通過勾兌實現，通過這些指標來鑒別老陳醋是一廂情愿。

結論：在此次輿情熱點事件，我省醋企進行了積極的應對，通過多種渠道進行了反擊，在一定程度上遏制了事件的進一步惡化，并及時引導了輿論的導向，但在《消 費者報道》1月5日7點50分刊發報道后，在三個小時的時間內，如果能夠及時監測，并進行研判，在十點前能有一定的反饋，相信該事件將會進一步減少不良的 后果。

在應急事件的輿情處置中，我們要遵循以下的程序：1、有一套嚴密的監控設備，第一時間發現輿情事件；2、建立快速報告機制；3、建立輿情研判團隊；4、應對方案的制定。